產(chǎn)品簡(jiǎn)介
運(yùn)用場(chǎng)景化思維，建設(shè)業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)指引及標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景套餐模板的業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化體系，以便業(yè)務(wù)辦理人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，只需通過選擇業(yè)擴(kuò)報(bào)裝套餐，再通過標(biāo)準(zhǔn)指引完善少量信息后即可高效完成信息錄入工作。通過業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)開展的靈活性，不斷優(yōu)化系統(tǒng)體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，提高信息錄入準(zhǔn)確率，提升電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確性。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1. 實(shí)現(xiàn)對(duì)基層人員的指引以及工單信息的智能化填充
2.提高基層業(yè)務(wù)辦理效率
3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及系統(tǒng)穩(wěn)定性
4.最終提升客戶滿意度
解決問題
1.業(yè)擴(kuò)流程繁瑣
2.依賴表單收集信息、表單字段復(fù)雜
3.用戶群體數(shù)量大，基層用戶數(shù)量龐大字段復(fù)雜
4.填寫內(nèi)容重復(fù)率高，基層業(yè)務(wù)員需反復(fù)填寫
5.對(duì)用戶算費(fèi)有影響，影響算費(fèi)的正確性
面向市場(chǎng)及落地情況
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
語音平臺(tái)通過傳統(tǒng)電話方式搭建企業(yè)和客戶之間的服務(wù)橋梁，是所有服務(wù)渠道中安全度、受信度最高的服務(wù)方式。 它可以為企業(yè)提供專屬號(hào)碼的熱線服務(wù)，作為呼入、呼出的雙向溝通渠道；也可以接入客戶訴求，并通過自助語音交互系 統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話務(wù)量的過濾和分流，對(duì)自助服務(wù)無法解決的問題轉(zhuǎn)接到坐席專員；還可以作為營(yíng)銷外呼、消息通知等主動(dòng)服務(wù) 的載體。
依托海頤軟件多年語音平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)智化客戶服務(wù)可以支持國(guó)內(nèi)外主流軟硬件語音平臺(tái)建設(shè)、升級(jí)、運(yùn)維，整合優(yōu)化 企業(yè)資源，量身定制語音交互平臺(tái)級(jí)系統(tǒng)。提供全新建設(shè)、智能升級(jí)、災(zāi)備擴(kuò)容等服務(wù)，多方滿足企業(yè)信息化需求。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1.海量話務(wù) 穩(wěn)定處理
可以支持每天上萬級(jí)話務(wù)量處理，提供自助交互、話務(wù)接續(xù)、掛斷、轉(zhuǎn)接、外呼、靜音、三方通話等多種操作
2.坐席監(jiān)控 高效管理
對(duì)語音平臺(tái)和坐席服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提供監(jiān)聽、攔截等操作，促進(jìn)整體渠道有序運(yùn)行，提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量
3.智能路由 精準(zhǔn)服務(wù)
提供定制化的多種路由方式，確保呼入的客戶被匹配到最適合的客服接待，大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度
4.智能對(duì)接
提供標(biāo)準(zhǔn)化智能對(duì)接，良好兼容主流人工智能廠商，實(shí)現(xiàn)語音平臺(tái)智能化升級(jí)
用戶評(píng)論